A Loja EsotériKa valoriza a sua experiência de compra e adota uma política clara e responsável em relação a trocas, devoluções e garantia dos produtos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas caso você receba um produto diferente do que foi encomendado.
Envie um e-mail para [email protected] em até 3 dias corridos após o recebimento do pedido;
Anexe fotos nítidas do produto com defeito ou do item incorreto;
Informe o número do pedido e descreva o problema identificado.
⚠️ Solicitações fora do prazo não serão aceitas.
Sua solicitação será analisada em até 2 dias úteis. Após a verificação, você poderá escolher entre:
Reembolso integral do valor pago;
Envio de um novo produto igual ao encomendado;
Troca por outro produto de valor equivalente;
Recebimento de um cupom com o valor do item para uso em futuras compras.
Se você identificar algum defeito de fabricação após o prazo inicial de 3 dias, é possível acionar a garantia de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.
Envie um e-mail para [email protected] com:
O número do pedido;
Fotos ou vídeos que evidenciem o defeito;
Breve descrição do problema.
⚠️ A garantia não cobre danos causados por mau uso, quedas ou armazenamento inadequado.
Caso o mesmo produto não esteja disponível em nosso estoque, você poderá escolher entre:
Receber um produto de valor equivalente;
Solicitar o reembolso integral do valor pago.
Não realizamos trocas por escolha incorreta de tamanho, cor ou fragrância. Todas as medidas e descrições dos produtos são fornecidas na página de compra para auxiliar na decisão.
Conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, trocas são obrigatórias apenas em casos de defeito ou erro no envio do produto.
Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail: [email protected].
